《酒店餐饮预订须知》（此须知适用于酒店净餐的预订，客房套餐包含的餐饮请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》）
一、购票说明：
1、预订酒店餐饮产品时需填写真实有效的手机号码，以确保成功接收预订确认信息。
2、酒店餐饮票种适用对象
1)“小童票”对象：身高达到1.0米但未达1.5米；
注意:购买小童票的游客，如小童身高超过标准，则游客须按入场当天的全票门市价补回差额或自行重新购买全票。
2）“免票”对象：身高未达到1.0米的小童（一名购票成人限带一名免票小童）；
3）请客人按照长隆规定的标准（如身高）为小童预订餐饮产品，身高1米（含）及以上的小童需付费享受餐饮服务，如因超高产生的一切费用敬请自理，如因拒绝按规定付费而被拒绝进入餐厅的后果，由客人自行承担。
二、酒店餐饮浮动优惠制度
1、预订成功后如遇酒店餐饮推出其它优惠促销措施，恕不另行通知，已经预订成功的客人也不能同时享受该优惠。
2、酒店餐饮产品内容及有效期等如有变动，以长隆官方网站公布为准，恕不另行通知。
三、酒店自助餐餐次时间
1、长隆酒店、熊猫酒店：
长隆酒店自助早餐用餐时间07:00-10:00
熊猫酒店自助早餐用餐时间07:30-10:30
自助午餐用餐时间11:30-14:30
自助晚餐用餐时间17:30-21:00
2、横琴湾酒店、海洋科学酒店、企鹅酒店、马戏酒店：
自助早餐用餐时间07:00-10:30
自助午餐用餐时间11:30-14:00
自助晚餐用餐时间17:30-21:30
3、迎海酒店公寓：
自助早餐用餐时间07:00-10:30
4、以上餐次的用餐时间如有调整，以现场公告的营业时间为准。
四、取票方式：
1、餐饮票种兑换方式（选其一）
1）取票凭证码+预订时填写的手机号码后四位，在酒店自助取票机取纸质餐票，或到酒店票务中心人工取票，凭餐票用餐。
2）在线生成二维码电子餐票，在餐厅扫码用餐。
2、最迟取换票截止时间为当日用餐的餐次结束时间，例如横琴湾酒店自助午餐的取换票截止时间为14:00。
3、取票凭证码属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。
五、关于退改
1、退改原则：酒店餐饮预订一经确认后，如需更改或取消，须遵守以下规则；
2、退改说明
1）若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响，酒店将协助客人进行解决，如因此而造成客人无法按时用餐的，则客人应于预订用餐日当日的12：00时前致电酒店协商取消预订。逾期未办理的，不得再作取消，酒店不承担客人的任何损失。
2）餐票仅适用于指定日期及时间使用，过期无效。
3）对于按规定可更改或可取消的预订，应在规定的免费更改或取消截止时间前且在未取换餐票前进行订单更改或取消，超过截止时间的或未超截止时间但已取换餐票的，不得作免费更改或取消，酒店方也不予任何补偿。
4）对于按规定不可取消或不可更改的预订，不得作任何取消或更改，酒店方也不需因此而予任何补偿。
3、不可退改的情况
1）促销产品的预订：均不可取消也不可更改。
2）勾选参与促销优惠活动的订单，如订单提交页面勾选促销后产品显示“不退不改”标签，则该订单不可退改，如产品无显示“不可退”标签，则该订单可操作整单取消；
3）勾选参与促销优惠活动的订单，如产品无显示“不可退”标签，但与促销产品、会员积分全额兑换产品在同一张订单内的其他产品也均不可取消和更改，请谨慎操作。
4、除促销产品之外的所有预订餐饮的改期：限免费修改餐饮使用日期/餐券数量或免费取消一次，办理修改不可再更改或取消。如需要修改餐饮使用日期/餐券数量或免费取消，须在预订的用餐日前1天的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作。
5、退改手续费说明
1）上述可以取消的预订，若因客人个人原因（如航班延误、发生重大事故、身体不适等）超过取消截止时间仍未取消的，客人在用餐日当日的08:00时前仍可申请取消，但应同意支付相关预订产品总价款50%的手续费；在预订的用餐日当日08:00时后，一律不得再取消，且酒店方不予任何补偿。如有异议，客人可亲自前往酒店餐饮服务台咨询；
2）退款时间：自办理申请成功之日起的25-30个工作日内，应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准；
六、关于发票：
1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。
2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询
3、线上自助开具的规定
1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的餐饮产品发票；
2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准；
3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店消费点。
4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票，如需开具纸质增值税普通发票和专票，请电话咨询酒店餐饮预订中心。
注：因疫情期间我司已享受国家免税政策，部分产品类型（如广州长隆门票、积分兑换产品等）不可开具增值税专用发票。
【广州区酒店总机服务电话】
广州长隆酒店 总机：020-84786838 转餐饮预订中心
广州长隆熊猫酒店 总机：020-84722888转餐饮预订中心
【珠海区酒店总机服务电话】
珠海长隆横琴湾酒店 总机：0756-2998888转餐饮预订中心
珠海长隆海洋科学酒店 总机：0756-2998666 转餐饮预订中心
珠海长隆企鹅酒店 总机：0756-2993366转餐饮预订中心
珠海长隆马戏酒店（珠海长隆迎海酒店公寓）总机：0756-2993399转餐饮预订中心
5、【电子增值税普通发票】线上开票操作：
第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；
第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；
第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；
第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可。（邮箱为必填项）
第五步：查看邮箱，下载电子发票
6、线上开票未收到电子发票反馈
请向提供服务的公司开票中心咨询，或在工作时间内（09：30-17：30）拨打长隆集团订单热线0756-3979688。
7、线上开票成功后查询
官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况
请仔细阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。
